Общи условия

1. Търговец

Онлайн магазинът се управлява от „Ораков-2004“ ЕООД (Vito), ЕИК 206112008, ДДС номер BG 206112008, адрес за кореспонденция: България, гр. Гоце Делчев (2900), ул. „Христо Силянов“ 1 А, имейл: orders@vitoshoes.bg.

Сайтът предлага обувки и свързани продукти за потребители и може да предлага B2B комуникация за партньори.

2. Приемане на условията

С използването на сайта, добавянето на продукти в количката, подаването на поръчка или изпращането на форма потвърждавате, че сте запознати с тези условия.

При поръчка трябва изрично да приемете условията в чекаут. Ако не сте съгласни, не следва да подавате поръчка.

3. Поръчка без регистрация

Сайтът позволява поръчка без потребителски профил. Клиентът отговаря за точността и актуалността на предоставените име, телефон, имейл и данни за доставка.

Ако данните са непълни, грешни или не можем да се свържем с клиента, поръчката може да бъде забавена, отказана или анулирана.

4. Продукти, снимки и описания

Снимките, цветовете, текстурите и визуализациите са с информативна цел. Възможни са разлики заради екран, осветление, производствена партида или техническо представяне.

Размери, материали, наличности, тегло, опаковки и други параметри се поддържат с разумна грижа, но са възможни технически грешки.

5. Наличност и отказ на поръчка

Наличността се проверява при обработка на поръчката. Ако продукт, размер или количество не е наличен, ще се свържем с вас за замяна, частично изпълнение, изчакване или анулиране.

Запазваме право да откажем поръчка при очевидна техническа грешка, злоупотреба, невъзможност за доставка, непотвърдени данни, съмнение за измама или друга основателна причина, доколкото законът позволява.

6. Цени, валута и промоции

Цените се показват в сайта и в чекаут. Крайната сума включва продукти, отстъпки, промо кодове и доставка, когато е приложимо.

Промо кодове се валидират в чекаут. Те могат да бъдат ограничени по срок, продукт, клиент, имейл, минимална стойност, наличност или други условия на кампанията.

Безплатна доставка може да се приложи автоматично при достигане на посочен праг. Ако стойността на поръчката се промени, условията за безплатна доставка също могат да се променят.

7. Плащане

Наличните методи за плащане се показват в чекаут. Поръчката може да бъде платена чрез активните методи, които сайтът предлага към момента.

При онлайн картово плащане може да бъдете пренасочени към външен платежен доставчик. Плащането се счита за успешно само след потвърждение от платежната система.

Ако плащането е отказано, прекъснато или неуспешно, поръчката може да остане неприета или да бъде анулирана. Неуспешните плащания не следва да водят до таксуване, но банката/доставчикът може временно да показва резервация.

8. Доставка

Доставката се извършва чрез избран куриер и офис. В сайта могат да бъдат активни интеграции със Speedy, Econt или други доставчици.

Цената за доставка се изчислява според избран куриер, офис, тегло, брой пакети, размери на опаковката и други параметри. Цената може да се промени при промяна на тези параметри.

Сроковете за доставка са ориентировъчни, освен ако изрично не е посочено друго. Забавяне може да възникне поради куриер, празници, форсмажор, непълни данни или липса на връзка с клиента.

9. Получаване на пратка

Клиентът следва да прегледа пратката при получаване, когато куриерските условия позволяват това, и да уведоми своевременно при липса, грешен продукт, видима повреда или проблем.

Ако пратка не бъде потърсена или клиентът откаже получаване без основание, може да се приложат разходи за доставка/връщане, доколкото законът позволява.

10. Право на отказ

Потребителите имат право да се откажат от договор от разстояние в 14-дневен срок, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.

За стоки срокът обичайно започва да тече от деня на получаване. За да упражните правото си, трябва да ни уведомите ясно преди изтичане на срока.

Върнатият продукт трябва да бъде в състояние, позволяващо проверка и препродажба, без следи от употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането.

11. Възстановяване на суми

При валиден отказ възстановяваме дължимите суми съгласно закона, по правило без ненужно забавяне и до 14 дни от уведомяването за отказ, като може да изчакаме получаване на стоката или доказателство за изпращането й, когато законът позволява.

Възстановяването обичайно се извършва по същия метод на плащане, освен ако е договорено друго. Разходите за връщане може да са за сметка на клиента, освен ако законът, дефект или конкретна кампания предвижда друго.

12. Рекламации и законова гаранция

Потребителите имат права при несъответствие на стоките с договора съгласно приложимото законодателство. За стоки в ЕС съществува законова гаранция най-малко две години от получаване, когато са приложими потребителските правила.

При рекламация може да поискаме снимки, описание на проблема, номер на поръчка, доказателство за покупка и връщане/преглед на продукта.

Законната гаранция не покрива нормално износване, неправилна употреба, механична повреда от клиента, липса на поддръжка или промени по продукта, когато проблемът не е първоначално несъответствие.

13. Обратна връзка, B2B и чат

Формите за обратна връзка, B2B запитване и чат са предназначени за комуникация, въпроси и обслужване. Не изпращайте чувствителна информация, платежни данни или съдържание, което не е необходимо за заявката.

Отговорите на чат асистента са помощна информация и не представляват индивидуална правна, финансова или медицинска консултация.

14. Забранено използване

Забранено е използване на сайта за измама, автоматизирано извличане на данни, злонамерени заявки, опити за неоторизиран достъп, нарушаване на сигурността, изпращане на незаконно съдържание или действия, които вредят на услугата.

15. Интелектуална собственост

Текстове, изображения, продуктови снимки, лого, дизайн, структура, код и друго съдържание са защитени. Не може да ги копирате, разпространявате или използвате търговски без разрешение или друго правно основание.

16. Отговорност

Не ограничаваме права, които не могат да бъдат ограничени по закон, включително задължителни потребителски права.

В рамките на допустимото от закона не носим отговорност за непреки вреди, пропуснати ползи, временна недостъпност, грешки на трети страни, куриерски забавяния или проблеми, причинени от неправилни данни, предоставени от клиента.

17. Форсмажор

Не носим отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън разумния ни контрол, включително природни бедствия, пожари, стачки, технически сривове, действия на държавни органи, прекъсвания на доставчици или куриери.

18. Лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност. Използването на бисквитки и local storage е описано в Политиката за бисквитки.

19. Жалби и спорове

При проблем първо се свържете с нас, за да опитаме да намерим практично решение. Можете да използвате и компетентните контролни органи и способи за защита съгласно приложимото законодателство.

Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност - от компетентния съд или орган според приложимите правила.

20. Промени

Можем да променяме тези условия при промяна на сайта, услугите, закона или търговските практики. Новата версия се публикува на тази страница.

21. Приложимо право

Прилага се българското право, без това да ограничава задължителни права на потребителите, които са приложими независимо от избора на право.

Контакт

За въпроси относно тези условия, поръчки, връщания или проблеми със сайта пишете на:

orders@vitoshoes.bg