Общи условия

„Ораков-2004“ ЕООД (Vito), ЕИК 206112008, ДДС № BG206112008, адрес за кореспонденция: България, гр. Гоце Делчев (2900), ул. „Христо Силянов“ 1А, физически магазин: гр. Гоце Делчев, ул. Търговска 20, имейл: orders@vitoshoes.bg, уебсайт: https://vitoshoes.bg.

Тези общи условия се прилагат към всички продажби от разстояние, сключени чрез сайта, както и към всяко ползване на функционалности за количка, чекаут, обратна връзка, B2B запитване, заявка за връщане, newsletter абонамент и чат контакт. Когато потребителят извърши действие чрез сайта, той декларира, че е запознат с приложимите условия в редакцията, публикувана към момента на действието.

Публикуването на продукти, описания, изображения, размерни таблици, кампании и пакетни предложения в сайта представлява покана за отправяне на оферта от страна на клиента, а не автоматично приемане от страна на търговеца. При несъответствие между техническо съдържание, моментна наличност, вътрешна проверка на артикули и куриерски или платежни ограничения, търговецът има право да поиска уточнение, да предложи алтернатива или да откаже изпълнение при наличие на обективна пречка.

Онлайн магазинът се поддържа от „Ораков-2004“ ЕООД под търговската марка Vito. За потребителя е важно да знае, че договорът се сключва с посоченото дружество, а не със софтуерен доставчик, куриер, платежна институция или външна маркетингова платформа.

На страниците на сайта се публикува информация за фирмената идентификация, кореспонденционния адрес, имейла за контакт и правните документи. Тази информация се поддържа с цел изпълнение на задълженията за преддоговорна прозрачност и за да може клиентът да се свърже с търговеца при въпроси, отказ, рекламация, спор или искане, свързано с лични данни.

Vito поддържа публичен каталог с продуктови страници, категории, подкатегории, кампании, пакетни предложения и размерни насоки. В описанията могат да присъстват материал, цветови вариант, размер, наличност, изображения, цени, промоционални правила, свързани продукти и други данни, необходими на потребителя за вземане на информирано решение.

Изображенията са с представителен характер. Възможни са разлики в цвят, текстура, нюанс, блясък или дребни елементи поради настройки на дисплея, светлина при заснемане, промени в партиди материали, ръчна изработка, сезонни корекции и други обективни фактори. Когато конкретно свойство е съществено за избора на клиента, препоръчително е преди покупка да се направи допълнително запитване.

Поддържат се размерни ръководства и вътрешни връзки между продукти и варианти. Те имат информативен характер и не отменят необходимостта клиентът сам да прецени подходящия размер според личните си особености, предходен опит и указанията, видими в конкретната продуктова страница.

Потребителят има право да използва сайта добросъвестно, само за лични, потребителски или законни бизнес цели, съобразени с естеството на услугата. Забранява се използване на сайта за автоматизирано събиране на съдържание, опити за нерегламентиран достъп, въвеждане на злонамерен код, изпращане на подвеждащи поръчки, масови тестови заявки без съгласие на търговеца или злоупотреба с контактни форми, чат и коментари.

Търговецът може да прилага технически и организационни мерки за защита на системата, включително защитни middleware, логване на грешки, антизлоупотребни проверки, ограничаване на честота на заявките, проверки за несъответстващи данни и вътрешни одитни следи. Подобни мерки се използват за защита на магазина, на останалите потребители и на системите за поръчки, плащания и CRM обработка.

Поръчката се подава чрез стандартния checkout процес. Клиентът избира артикули, варианти, количество, метод на доставка и ако е налично, начин на плащане, след което въвежда своите идентификационни и контактни данни. Преди финалното изпращане системата може да извърши валидиране за наличност, допустимост на вариантите, консистентност на сумите и техническа готовност на избраните услуги.

Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен след като търговецът приеме поръчката и започне нейното процесиране чрез потвърждение, създаване на валиден order запис, резервиране на търговска логика или друго изрично действие, от което личи приемане на заявката. Самото изпращане на електронна заявка от клиента не гарантира автоматично сключване на договор, когато е налице очевидна грешка, липса на наличност, невъзможна доставка, проблем с плащането или друго законно основание.

При несъответствия в наличности, цени, параметри на доставка или съмнителни данни за контакт търговецът може да се свърже с клиента за потвърждение, корекция или отказ. Ако клиентът не може да бъде открит в разумен срок или предоставената информация е непълна, поръчката може да бъде оставена без изпълнение или отменена.

Към настоящата архитектура на магазина основният потребителски поток е насочен към поръчка без задължително създаване на клиентски акаунт. Това означава, че идентифицирането и обслужването на клиента се извършва предимно по име, телефон, имейл, адресни данни, номер на поръчка и вътрешни CRM връзки, създавани от системата след покупка.

Клиентът носи отговорност за точността, пълнотата и актуалността на въведените данни. Ако бъде посочен грешен имейл, неточен телефон, несъществуващ адрес, неправилен офис на куриер, чужди лични данни или непълен получател, рискът от забавяне, невъзможност за контакт или неправилно обслужване може да остане за сметка на клиента до степента, позволена от закона.

Цените на сайта се показват в рамките на поддържаните от системата валутни и търговски настройки за конкретния публичен интерфейс. В checkout се визуализира крайна дължима сума, която може да включва базова цена, пакетна цена, автоматична отстъпка, промо код, цена за доставка и други приложими елементи.

Промоциите могат да бъдат ограничени по време, категории, продукти, минимална стойност, канал, промо код, наличност или друг параметър, заложен в конкретната кампания. Възможно е системата да поддържа както маркетингови кампании с банери и описание, така и така наречените silent кампании, които променят ценовата логика без отделна видима промо страница.

При наличие на очевидна техническа грешка, несъразмерно ниска цена вследствие на бъг, неправилна конфигурация на код или несъвместимо наслагване на отстъпки, търговецът си запазва правото да не изпълни поръчка при такава цена и да уведоми клиента. Това правило не цели да ограничава правата на потребителя, а да предотврати злоупотреба или невалидно сключване при явна система грешка.

Наличностите в сайта се поддържат чрез централизирана продуктова и инвентарна логика, която комуникира с вътрешната административна инфраструктура на магазина. Въпреки това при висока натовареност, едновременни поръчки, ръчни корекции, синхронизационни забавяния или вътрешни складови движения е възможно артикул, който визуално изглежда наличен, да се окаже временно недостъпен.

Ако след подаване на поръчка се установи липса на определен размер, цвят, комплектовка или друг вариант, търговецът има право да предложи заместващ вариант, частично изпълнение, изчакване или прекратяване на поръчката за съответната част. Когато потребителят не приеме предложената алтернатива, заплатените суми за неизпълнимата част се възстановяват по приложимия ред.

Наличните методи на плащане са тези, които checkout показва като активни към момента на поръчката. В зависимост от конкретната конфигурация на системата и от публично активираните интеграции, поръчката може да преминава през пренасочване към външен платежен интерфейс, HTML payment flow, оторизация, потвърждение за успех или неуспех и последващо синхронизиране на платежен статус.

Търговецът не съхранява пълни данни за банкови карти в рамките на публичния магазин, освен ако конкретен сертифициран доставчик не го позволява при собствените си правила и законови изисквания. Платежните институции обработват част от данните като самостоятелни администратори или обработващи по свои правила.

При неуспешна оторизация, прекъсване на транзакция, отказ от страна на банката или временен срив на платежната среда, поръчката може да остане в междинен статус до получаване на валидно потвърждение. Временни блокировки по карта, тестови авторизации или обратими резервирания не се считат автоматично за успешно приключено плащане.

Доставката се извършва чрез куриерските опции, налични в checkout. Текущата системна архитектура поддържа куриерска логика с избор на куриер и офис, а при определени конфигурации може да поддържа и допълнителни адресни сценарии. Цената за доставка се формира според параметрите на поръчката, включително тегло, населено място, избран офис, тарифи на куриера и вътрешни търговски настройки.

Потребителят следва да прегледа пратката при получаване в обема, допустим от куриерските правила. Официалната информация на КЗП за онлайн покупки изрично насочва потребителите да ползват възможността за преглед и да проверят доставката преди окончателно приемане, когато това е разрешено. Ако са видими повреди по опаковката или липси, клиентът следва незабавно да ги отрази пред куриера и да уведоми търговеца.

Сроковете за доставка са ориентировъчни, освен ако не е посочено друго. Възможни са забавяния при официални празници, натоварени кампанийни периоди, проверки на наличността, затруднен достъп до населени места, закъснения на куриер, извънредни обстоятелства и други причини извън разумния контрол на търговеца.

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в законоустановения 14-дневен срок, без да посочва причина, освен в изрично предвидените от закона изключения. Срокът по правило започва да тече от датата, на която стоката е получена от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

Правото на отказ се упражнява чрез недвусмислено писмено изявление, изпратено до търговеца по имейл или на друг траен носител. Потребителят може да използва и стандартния формуляр за отказ, публикуван от КЗП. За да бъде обработката по-бърза и сигурна, в уведомлението е препоръчително да се посочат номер на поръчка, име, контактни данни, дата на получаване и кои артикули се връщат.

При упражнено право на отказ потребителят следва да върне стоката в срок, предвиден в закона, като отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване или използване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто й функциониране.

Когато отказът е валидно упражнен, търговецът възстановява сумите, дължими по закона, след получаване на върнатите стоки или доказателство, че те са изпратени обратно, според това кое настъпи по-рано, освен ако законът допуска друг ред. Възстановяването се извършва по първоначалния метод на плащане, освен ако страните не се договорят изрично за друго и ако това не води до допълнителни разходи за потребителя.

Ако поръчката не може да бъде изпълнена поради липса на наличност, отказ на платежно потвърждение, техническа невъзможност, обективна пречка за доставка или друга законна причина, търговецът възстановява съответните платени суми за неизпълнената част. При частично изпълнение възстановяването може да обхваща само засегнатата част от поръчката.

Всички стоки, продавани на потребители, се ползват от приложимата законова защита при несъответствие. Официалната информация на КЗП напомня, че за стоките съществува законова гаранция от две години от получаването им, независимо дали е предоставена отделна гаранционна карта. При установено несъответствие или дефект потребителят има право да предяви рекламация пред търговеца.

Рекламацията може да бъде устна или писмена, но писмената форма е препоръчителна за доказуемост. В зависимост от случая потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а при законовите предпоставки и пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

За по-бързо разглеждане търговецът може да поиска номер на поръчка, касова бележка, фактура, снимки, описание на проблема, дата на установяване, както и допълнителни документи, когато това е необходимо за оценка на рекламацията. Искането на такива данни не отменя правата на потребителя и се прави единствено за идентификация и техническа проверка.

След сключване и изпълнение на поръчката търговецът може да поддържа вътрешна CRM история, свързана с клиента и конкретната поръчка. Тази история може да включва лог на статуса на поръчката, сигнали за проблем, комуникации по телефон, имейл, чат, вътрешни бележки, данни за възникнали следпродажбени случаи, обратна връзка, връщания и рекламации.

Системата поддържа отделни структури за CRM customer профили, адреси, контакти, interactions, tasks, feedback, after-sales случаи, mailing връзки и аналитични събития. Тези записи се използват за организация на обслужването, проследяване на историята, по-бърза реакция при повторно запитване, доказване на извършени действия и контрол на качеството на обслужване.

Следпродажбената обработка не се използва за промяна на сключения договор извън допустимото по закон, а за документиране и управление на комуникацията между страните. Когато законът допуска, историята на такива действия може да се използва като доказателствен материал при спор.

Дизайнът на сайта, логото, продуктовите описания, снимките, навигационната структура, подредбата, софтуерната логика и другото съдържание, доколкото не е предоставено от трети лица, са защитени от приложимото право върху интелектуалната собственост. Ползването на сайта не предоставя право на копиране, публикуване, препродажба, извличане в база или търговско използване на съдържанието без предварително съгласие.

Потребителят може да използва съдържанието само в обхвата на обичайното потребителско разглеждане и пазаруване. Забранява се възпроизвеждане на продуктови каталози, масово копиране на снимки, агресивно scraping поведение и използване на информацията от сайта за изграждане на конкурентни каталози или рекламни кампании без разрешение.

Търговецът отговаря за вредите, които причинява виновно, при спазване на императивните правила на българското и европейското право. Нищо в настоящите условия не ограничава права, които законът предоставя задължително на потребителя.

До степента, позволена от закона, търговецът не носи отговорност за непреки вреди, пропуснати ползи, сривове на интернет връзки, външни платежни откази, закъснения на куриери, технически неизправности в инфраструктурата на трети страни, форсмажорни събития, злоупотреба с данни, въведени погрешно от клиента, или временно недостъпни функционалности поради поддръжка и защита на системата.

Търговецът може да актуализира общите условия при промяна в законодателството, платежните и куриерски интеграции, търговската логика, архитектурата на сайта или реалните вътрешни процеси. Актуализираната редакция влиза в сила от публикуването й в сайта за бъдещи действия и договори, освен ако законът изисква друго.

За неуредените въпроси се прилагат действащото българско право и задължителните норми на правото на Европейския съюз, приложими към защита на потребителите, договорите от разстояние, електронната търговия и защитата на личните данни.