1. Право на отказ
Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в 14-дневен срок без да посочва причина, освен ако законът предвижда изключение за конкретния вид стока. Срокът обикновено започва от деня на получаване на стоката.
2. Как се подава изявление за отказ
Отказът се упражнява чрез ясно писмено изявление до търговеца. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, посочен от КЗП, или собствен текст, от който ясно да личи, че желаете да се откажете от договора. Препоръчително е да посочите име, номер на поръчка, дата на получаване, контактни данни и кои артикули връщате.
3. Връщане на стоката
След заявяване на отказ стоката следва да бъде изпратена обратно в срока, предвиден от закона. За да бъде обработката по-бърза, артикулите следва да бъдат върнати добре опаковани и придружени от достатъчно данни за идентификация на поръчката.
4. Състояние на стоката
Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто й функциониране. Обичайното изпробване не следва да води до отказ от право на отказ, но следи от продължителна употреба, замърсяване, повреда или липсващи компоненти могат да се отчетат при възстановяването според закона.
5. Възстановяване на суми
При валидно упражнен отказ търговецът възстановява сумите, които законът изисква да бъдат възстановени, включително при необходимост и стойността на стандартната доставка, след като стоката бъде върната или бъде представено доказателство за изпращане. Възстановяването се прави по първоначалния метод на плащане, освен ако не е уговорено друго.
6. Вътрешна обработка на заявките
Системата на магазина може да пази вътрешен запис за заявката за връщане, включително идентификатор на поръчката, имейл за lookup, върнати артикули, количества, статус на обработката и комуникация по казуса. Тези записи се използват за обслужване, проследяване и доказване на действията по случая.
7. Стандартен текст за отказ
До: „Ораков-2004“ ЕООД / Vito, имейл: orders@vitoshoes.bg. С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора си за продажба на следните стоки: [описание], поръчани на [дата] / получени на [дата], име на потребителя, адрес, дата и подпис, ако изявлението е на хартия.